La figura del Community Manager tras la explosión de los medios sociales

El auge de los medios sociales en la Red y el negocio que acarrea ha puesto la mira de las empresas en ellos, surgiendo la figura del community manager.

El Community Manager es el responsable de sostener y acrecentar los contactos de la organización con sus usuarios en el ámbito digital, debiendo saber para tal fin las necesidades y el plan táctico de la compañía y los intereses de la clientela.

En función de la empresa y del tipo de usuario al que se quiere llegar será más conveniente usar una comunidad a medida, Twitter o un sitio de seguidores de Facebook.

Tiene que ser la imagen de la compañía hacia el ámbito on line y la voz del usuario dentro de la empresa. No es suficiente con poner a un becario del área de comunicación y marketing, para que redacte en el blog o cree una página de Facebook. El CM necesita comprender qué estrategia debe seguir para generar relaciones en torno a la firma y sostener interacciones personales con los integrantes de la comunidad que la siguen.

El auténtico potencial del Community Manager radica en su capacidad para entablar un vínculo de confianza con la comunidad de internautas, recogiendo el feedback de los mismos para formular mejoras internas.